Livraisons & Retours

Livraisons

Zone de livraison

France Métropolitaine

 

Mode de livraison et délai

 

La commande de l’Acheteur est livrée selon le mode de livraison choisi lors du processus de commande : au point relais La Poste choisi, en Colissimo à l’adresse renseignée par l’Acheteur, par transporteur à l’adresse choisi. 

À la date indiquée lors de la commande sur le Site, la livraison des produits se fera en 3 à 5 jours suivant l’expédition de votre commande.

 

L’Acheteur s'engage donc à réceptionner les produits à l'adresse indiquée sur le bon de commande. La livraison s'entend du transfert à l’Acheteur de la possession physique ou du contrôle du bien.

 

S’agissant de la livraison à domicile par Colissimo, il appartient à l’Acheteur de vérifier l'exactitude des informations saisies avant la validation de la commande. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse électronique), Colissimo ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer la commande.

 

La livraison s’entend au pas de la porte de l’adresse indiquée par l’Acheteur et en présence de celui-ci ou de toute personne habilitée à réceptionner les produits. Les livreurs ne sont pas tenus d’entrer dans le domicile de l’Acheteur. Le colis est remis à l’Acheteur sur présentation d'une pièce d'identité.

 

La commande est livrée en une seule fois. Octant Design se réserve néanmoins la possibilité de fractionner la commande de l’Acheteur en plusieurs expéditions sans coût supplémentaire pour l’Acheteur.

 

Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont déterminés pour chaque commande selon le poids de la commande et le mode de livraison choisi par l’Acheteur. Tous les frais de livraison sont calculés et indiqués lors de la passation de la commande.

 

Retard de livraison

 

En cas de retard de livraison, l’Acheteur est invité à prendre contact avec le service consommateurs et enjoindre Octant Design à effectuer la livraison de sa commande dans un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non-respect de ce nouveau délai par Octant Design, l’Acheteur pourra obtenir l’annulation de sa commande. Dans ce cas Octant Design remboursera le montant de la commande dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’annulation.

 

Réception et réserves

 

L’Acheteur doit procéder à la vérification du colis avant d'en prendre possession et indiquer au transporteur ainsi que sur le bon de livraison toute réserve nécessaire notamment si le colis ou le produit est abimé, déjà ouvert, ou s'il manque des éléments. Dans ce cas la livraison doit être refusée. Parallèlement, l’Acheteur doit contacter le service consommateurs dans un délai maximum de 3 jours à compter de la livraison. A défaut, l’Acheteur ne sera pas légitime à contester la commande. De plus, en signant le bon de livraison sans réserve, l’Acheteur reconnaît avoir réceptionné le nombre exact de produits.

 

Informations de livraison renseignées par l’Acheteur

 

L’Acheteur est responsable des données saisies dans son compte client. En cas d’erreur rendant impossible la livraison ou entraînant un retard, Octant Design ne pourra pas être tenu responsable. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge de l’Acheteur.

 

Nous contacter

Si cela ne répond pas entièrement à votre question, nous sommes à votre disposition au 05 46 41 80 07.

Retours & Échanges

Délai de rétractation

 

A compter du lendemain de la réception de sa commande, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation auprès d’Octant Design.

 

Modalités de retour des produits

 

A compter du jour où il a fait connaître sa décision de se rétracter, l’Acheteur dispose alors d’un délai de 14 jours pour le renvoi des produits à l’adresse suivante :

 

Octant Design

30 rue du minage - 17 000 La Rochelle

 

Les produits peuvent être renvoyés dans l’emballage d’origine que l’Acheteur aura pris soin de refermer ou à défaut, dans un emballage adapté aux produits concernés.

 

Le mode de transport pour le retour des produits est déterminé librement par l’Acheteur, étant entendu que les frais de transport restent à sa charge. En effet, les produits retournés voyagent aux frais et risques de l’Acheteur.

 

Les produits renvoyés doivent être de nature à pouvoir être commercialisé à nouveau. Par conséquent, ils ne doivent pas avoir été ouverts ou endommagés. Tout produit endommagé, incomplet ou absent ne sera pas remboursé.

 

Remboursement

Octant Design effectuera le remboursement dans les quatorze (14) jours suivant le retour des produits. Le compte bancaire de l’acheteur sera recrédité du montant correspondant aux produits retournés.

Retour des produits en cas de non-conformité

 

En cas de non-conformité du produit, de défectuosité (article abîmé, détérioré), l’Acheteur bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait de sa commande pour en demander l’échange. Pour cela, il devra contacter le service consommateurs qui lui indiquera les modalités de renvoi de son produit si la non-conformité est avérée. A cet effet, Octant Design pourra demander tout élément de preuve de la non-conformité invoquée telle que notamment une photographie du produit.

 

Nous contacter

Si cela ne répond pas entièrement à votre question, nous sommes à votre disposition au 05 46 41 80 07.